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연구개발을 하고 있으면 저절로 이익이 난다는 선입관
전자업종 대기업
새로운 기술 아이디어에 대한 계속적인 수요에 의해 수동적으로 성장해옴
제품 자체만으로 장사가 된다고 생각하는 위험한 상황에서 성장
고객보다 제품 자체를 중시하고 제품혁신과 개량만이 성장을 지속시킨다고 믿음
석유회사
고객에 대한 연구는 현재 활동 개선용 참고자료를 입수하는 정도에 그침(광고, 판촉, 시장 점유율, 석유회사 및 주유소 소비자 호감도)
원유의 기본 특성에 대한 것 만큼 인간의 기본 욕구를 연구하는 기업이 없음
고객과 시장에 대한 기본적인 조사 부족
시작과 종점의 변경
산업활동은 “어떤 제품을 생산해 가는 과정이 아니라, 고객을 만족시켜 가는 과정”임
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